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앱 CMO 관점: 통합 마케팅이 최선인 이유

2008년 등장한 앱 이코노미는 세계적으로 손꼽히는 규모의 브랜드들을 품을 정도로 진화를 거듭해 왔습니다. 성공적인 앱 기반 비즈니스들의 한 가지 공통점이 있다면 바로 강력한 마케팅 전략을 보유하고 있다는 점입니다. 업계 전반을 주도하는 브랜드들의 마케팅 비용만 살펴보아도 이러한 사실이 분명하게 드러납니다.

  • Bumble은 2021년 4분기에만 6천만 달러 이상을 지출했습니다.
  • 2021년 Lyft의 마케팅 및 판매 비용은 4억 1,100만 달러를 넘어섰습니다.
  • 반려견 산책 서비스인 Wag!가 2021년 마케팅에 지출한 금액은 1천만 달러 이상으로, 2020년의 3백만 달러에 비해 급증한 수치입니다.

마케팅 채널이 소비자 행동 추세와 업계의 변화에 따라 역동적인 진화를 거듭함에 따라, 앱 비즈니스는 반드시 이러한 트렌드에 적응하고 경쟁에서 한 발 앞서 나가야 합니다. 틱톡(TikTok), 인스타그램 릴스(Instagram Reels)와 같은 새로운 플랫폼, 기능, 광고 배치들이 속속 등장하고 있습니다. 이러한 상황 속에서 CMO는 기존 및 신규 채널에서 규모 성장을 위한 기회를 포착하기 위한 내부 구조를 설계하는 동시에 예산을 가능한 효율적으로 관리해야 합니다.

통합 앱 마케팅은 이러한 모든 조건들을 충족시킬 수 있는 최선의 방법입니다. 명칭에서도 알 수 있듯이, 통합 앱 마케팅 전략은 다양한 채널의 모든 UA(유저 확보) 캠페인을 하나의 플랫폼으로 통합하는 것입니다. 여기에서는 앱 비즈니스의 성장을 이끌어 내고 광고 지출을 효과적으로 관리하는 것을 포함해 앱 CMO에게 이러한 전략이 가져다 주는 세 가지 이점에 대해 살펴보겠습니다.

1. 팀워크, 참여, 커뮤니케이션 개선

앱 마케팅 팀은 다음과 같이 다양한 역할들로 구성됩니다.

  • UA 매니저
  • 광고 운영 담당
  • 애널리스트
  • 광고 소재 디자이너(내부 또는 외부)

그러나 앱 기반 비즈니스에서는 각 팀이 별개로 고립되어 있는 경우가 많습니다. 즉, 각각의 팀이 각자의 역할을 하고 나서 다음 사람에게 넘겨주는 것입니다. 예를 들어, 광고 소재 디자이너는 광고 소재를 만든 다음 광고 배치를 위해 UA 매니저에게 전달합니다. UA 매니저는 광고 운영 팀에게 조정을 의뢰하고, 성과 검토를 위해 애널리스트에게 보냅니다. 따라서 광고 소재 팀은 자신이 만든 광고가 어떤 성과를 발휘하는지에 대해 학습하거나 자신들이 최초 담당한 책임을 넘어선 범위의 인사이트를 얻을 수 있는 기회를 전혀 가질 수 없습니다.

하지만 규모와 관계없이 마케팅 팀을 통합함으로써 모두에게 데이터에 대한 투명한 접근성을 제공하고 광고 소재와 최적화 사이의 루프를 완성할 수 있습니다. 이상적인 팀 구조를 만들어 내는 것이 CMO의 역할 중 하나인 경우가 많습니다. 그 일환으로 협업과 커뮤니케이션을 강화할 필요가 있으며, 이를 위해서는 모든 팀에게 단일 대시보드를 제공할 필요가 있습니다. 광고 소재 팀 개선에 관한 보다 자세한 팁은 성장을 지속하고 있는 아이언소스 광고 소재 스튜디오와 채용, 효율적 구조, 업무 문화 최적화에 관한 Dan Greenberg의 기사를 참고하시기 바랍니다.

마케팅 팀을 통합함으로써 모두에게 데이터에 대한 투명한 접근성을 제공하고 광고 소재와 최적화 사이의 루프를 완성할 수 있습니다.

또한 통합 마케팅 접근방식은 내부 참여를 증진합니다. 팀원들이 자신의 노력을 투입해 캠페인의 성공에 일조하고 있다는 느낌을 더욱 강하게 받을 수 있기 때문입니다. 앞선 예로 돌아가서, 여러분의 광고 소재 팀이 애널리스트로부터 광고의 성과에 관한 인사이트를 확보할 수 있다면 개선을 위해 노력하고 변화와 결과 추적 관리를 시행하는 과정에서 우수사례의 데이터베이스가 구축될 가능성이 높습니다. 여러분의 팀과 프로세스가 점점 개선되어 나감에 따라 비즈니스의 효율성도 향상될 것입니다. 자신만의 테두리에 갇힌 각각의 팀을 관리하는 데 들이는 시간이 줄어들고, 비즈니스의 성장과 고차원의 운영에 더 많은 시간을 집중할 수 있을 것입니다.

2. 학습 곡선 단축 및 효율 개선

많은 앱 CMO들의 핵심 목표는 신규 및 기존 채널 전체에 걸쳐 지속가능한 성장을 달성하는 것입니다. 하지만 여기에서 큰 장애물 중 하나는 운영 부담과 성공적인 크로스 채널 캠페인 운영에 필요한 지식입니다. 각각의 채널은 다른 행태를 보여주며, 여러분의 팀은 각각의 채널에서 성공을 반복하는 한편 그러한 행태에 맞게 전략을 조율해야 합니다. 조직에서 실행하는 UA 캠페인의 수가 늘어날 수록 팀이 추적, 조정, 최적화해야 하는 것도 많아지며, 이를 위해서는 상당한 인력이 소요됩니다.

또한 여러분의 팀이 한 번도 경험해 본 적이 없는 새로운 채널로 확장해 나갈 때는 급격한 학습 곡선에 직면하게 될 수 있습니다. 여러분의 마케팅 팀은 캠페인 모니터링에 동일한 플랫폼을 사용해 동일한 맥락에서 성과를 확인할 수 있도록 해야 합니다. 성장 매니저가 하나의 채널에서 운영되는 캠페인만 확인하고 다른 측면에서 비교하지 않는다면 학습한 내용을 다른 플랫폼에 적용하고 최적화를 실현할 수 있는 기회를 놓치는 것입니다. 여러 채널 전체에 걸친 캠페인의 성과를 한 눈에 확인할 수 있도록 함으로써 성과를 보다 쉽고 빠르게 분석할 수 있습니다. 또한 팀의 효율이 향상되면 CMO인 여러분의 업무도 쉬워집니다. 채널 성장에 필요한 인사이트를 보다 신속하게 분명하게 추출해낼 수 있기 때문입니다.

3. 더욱 쉽고 빠른 트렌드 및 테마 포착

대규모 마케팅 캠페인을 운영할 때 여러분의 팀은 상관관계를 파악하고 기회를 포착하기 위해 대량의 정보를 들여다보게 됩니다. MMP, 채널 자체, 여러분이 보유한 BI 시스템 등과 같은 다양한 소스에서 데이터가 집계됩니다. 많은 마케팅 팀들은 여전히 결과를 얻기 위해 유저가 채널별로 데이터를 직접 추출해야 하는 LTV(유저 생애 가치) 예측 플랫폼과 같이 각각의 통계지표를 합산하기 위한 별도의 플랫폼을 사용하고 있습니다. 채널의 수가 늘어날 수록 이러한 작업은 점점 더 복잡해집니다. 각각의 플랫폼에서 수치를 취합하고 점점 더 늘어나는 데이터를 분석해야 하는 것입니다. 이렇게 된다면 CMO인 여러분이 고차원의 추세를 짚어내고 여러분의 역할을 수행하는 데 필수적인 상관관계를 파악하는 일이 점점 더 어려워집니다.

캠페인과 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합한다면 여러분과 팀 전체가 인사이트를 찾아내고 점들을 연결해 트렌드를 파악하는 일이 훨씬 쉬워집니다. 여러분의 역할 중 하나는 광고 소재의 ‘디코딩’, 즉 분석에 도움이 되고 광고의 원천을 추적할 수 있게 해주는 메타데이터를 추가하는 것입니다. 어떤 팀이 에셋을 만들었는지, 마케팅 테마는 무엇인지와 같은 정보에 라벨을 부착하고 이를 하나의 단일 플랫폼으로 통합한다면 캠페인을 보다 효과적으로 조직화하고 성과에 대한 큰 그림을 보다 분명하게 그려낼 수 있습니다.

광고 소재의 메타 데이터를 하나의 단일 플랫폼으로 통합한다면 캠페인을 보다 효과적으로 조직화하고 성과에 대한 큰 그림을 보다 분명하게 그려낼 수 있습니다.

크로스 채널 캠페인을 하나의 플랫폼으로 통합하면 관리, 최적화, 인사이트 추출의 효율이 향상되며, 이는 대개 성과의 향상으로 이어지기 마련입니다.

앱 마케팅의 미래 관리

앱 마케팅 통합은 모바일 광고 산업의 지속적인 변화 속에서 민첩성과 역동성을 유지할 수 있는 핵심입니다. 이를 위해 아이언소스 루나(ironSource Luna)의 개발 과정에서 광고 소재 제작부터 크로스 채널 캠페인 관리에 이르기까지 앱 마케팅에 참여하는 모든 팀의 필요를 고려했습니다. 여러 채널에 걸친 캠페인을 생성, 모니터링, 관리, 최적화할 수 있는 단일 플랫폼을 통해 여러분의 팀은 앱의 성장을 이끌어 내고 자원을 절약할 수 있는 보다 정확하게 효과적인 의사결정을 실현할 수 있습니다.

또한 아이언소스는 추가적인 분석을 통해 동일한 데이터라도 팀마다 바라보는 시각이 다르다는 사실을 파악했습니다. 이에 아이언소스는 CMO와 팀이 자신만의 대시보드를 생성해 가장 중요한 통계 지표를 보다 쉽고 명확하게 시각화할 수 있는 루나 뷰(Luna Views)를 만들었습니다. UA 매니저와 운영 팀을 위해 만들어진 대부분의 대시보드와는 달리 루나 뷰는 광고 소재 팀을 포함한 모든 조직을 위해 만들어졌습니다. 팀의 접근성과 효율성을 향상시키는 동시에 고차원의 인사이트 추출을 촉진함으로써 점진적인 성과 유지와 성장이 가능합니다. 앞으로 앱 마케팅 채널을 단일 플랫폼으로 통합하는 것은 새로운 표준으로 자리잡게 될 것입니다. 이는 여러분의 팀, 여러분 자신, 조직 전체에 도움이 되기 때문입니다.

Let's put these tips to good use

Scale up your app marketing with Luna